Hizmet Standartları ve Müşteri İlişkileri

Modül İçeriği

Bölüm 1: Hizmet nedir? Hizmet sektörünün önemi

Bölüm 2: Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı, Önemi?

Bölüm 3: Marka Yaratma

Bölüm 4: Müşteri İlişkilerinde Stratejik İletişim

Bölüm 5: Müşteri İlişkilerinde Kriz Yönetimi

Eğitmen

Doç. Dr. Anıl Kemal Kaya

1999 yılında, Doğu Akdeniz Üniversitesi, İşletme Bölümünden mezun olduktan sonra, 2002 yılında yine Doğu Akdeniz Üniversitesi’nde, İşletme Bölümünden Yüksek lisansını tamamladı. 2011 yılında İletişim Fakültesinde Doktora Programından mezun olduktan sonra DAÜ, İletişim Fakültesi Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Bölümünde Yrd. Doç Dr. olarak tam zamanlı öğretim üyesi olarak göreve başladı. 2015 yılında Doğu Akdeniz Üniversitesi, Uygulamalı İletişim alanında Doçentlık ünvanını aldı. 2002 yılından beridir, lisans ve yüksek lisans dersleri vermenin yanı sıra gelen talepler doğrultusunda özel sektör çalışanlarına Entegre Pazarlama İletişimi/Pazarlama İletişimi, Stratejik İletişim, Tüketici Davranışları, İtibar ve Kriz yönetimi alanlarında eğitimler sundu.

Yrd. Doç. Dr. Umut Ayman

1996 yılında, Doğu Akdeniz Üniversitesi, İşletme Bölümünden mezun oldu. 1999 yılında, Doğu Akdeniz Üniversitesi, İşletme Bölümünde MBA yüksek lisans programını tamamladı. 2002-2016 yıllarında, DAÜ Halkla İlişkiler ve Reklamcılık bölümünde tam zamanlı öğretim Görevlisi olarak çalıştı. 2015 yılında İletişim Fakültesi, İletişim ve Medya Çalışmaları doktora programından mezun olduktan sonra 2016 yılından beridir, İletişim Fakültesi, Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Bölümü’nde öğretim üyesi olarak çalışmaktadır. Bunun yanında 2002 yılından beridir, lisans ve yüksek lisans dersleri vermenin yanı sıra gelen talepler doğrultusunda özel sektör çalışanlarına yönelik Sosyal Sorumluluk için Pazarlama İletişimi, Tüketici Davranışı, Kriz Yönetimi, Modada Pazarlama İletişimi, Markalaşma ve Marka Yönetimi eğitimleri vermektedir.

Sıkça Sorulan Sorular

Online eğitimlere katılmak için hangi web tarayıcısını kullanmalıyım?

Online eğitimlerimiz için kullandığımız Open edX platformu Chrome, Edge, Firefox, Internet Explorer, veya Safari'nin güncel versiyonlarında kullanılabilmektedir.

Desteklenen tarayıcılarınızın listesine linkten ulaşabilirsiniz.

Online eğitimlere mobil cihazımdan katılabilir miyim?

Evet. Akıllı cihazlarınızdan (tablet, telefon), herhangi bir uygulama indirmeden, tarayıcınızdan bu web sitesine girerek online eğitimlere katılabilirsiniz.

İnternet bağlantımın hızı konusunda gereklilikler var mı?

Eğitimler içerisinde videolar bulunduğundan, güçlü bir internet bağlantısı üzerinden bağlanmak eğitim deneyiminizi daha iyi kılacaktır.

Tercihen en az 8-10 Mbps yükleme hızına sahip bir bağlantı size optimal deneyimi sunacaktır. Videolar daha fazla veri kullandığından, hücresel veri yerine WiFi (kablosuz) bağlantı ve benzeri sistemlerin tercih edilmesi tavsiye edilir.

Eğitim esnasında internet bağlantım koptu, ne yapmalıyım?

Bağlantınızın kopması durumunda Open edX kaldığınız yerden eğitime devam etmenize izin verir.

DAU: SCR1821 Hizmet Standartları ve Müşteri İlişkileri